FAQ

Forniamo sia farmaci di marca sia equivalenti generici, sempre con principi attivi conformi alle normative.

• Vendete farmaci di marca o solo generici?

  Nel nostro catalogo trovi entrambe le opzioni. I farmaci generici contengono lo stesso principio attivo, lo stesso dosaggio e la stessa efficacia clinica del corrispondente farmaco di marca, spesso a un prezzo più conveniente.

• Serve una ricetta medica per effettuare l’ordine?

  Per i prodotti offerti sul nostro sito non richiediamo una prescrizione medica. Ti ricordiamo comunque di seguire sempre le indicazioni del tuo medico e di non superare i dosaggi consigliati.

• Che cosa significa “farmaco generico”?

  Un generico è un medicinale che contiene lo stesso principio attivo, nella stessa quantità e forma farmaceutica del medicinale di riferimento. Varia il nome commerciale e talvolta l’aspetto della compressa, ma non la sua efficacia terapeutica.

• Perché il nome o l’aspetto del prodotto non coincidono con quello di marca?

  Per motivi di marchio e proprietà intellettuale, il generico può avere colore, forma o confezione diversi. Queste differenze non influiscono sul principio attivo, sul dosaggio né sul risultato atteso del trattamento.

• Che differenza c’è tra “soft tabs” e compresse tradizionali?

  Le soft tabs si sciolgono in bocca o sotto la lingua e vengono assorbite più rapidamente, con un inizio d’azione più veloce. Le compresse tradizionali vengono invece assorbite attraverso lo stomaco e richiedono un po’ più di tempo per fare effetto.

Tutti gli ordini vengono preparati in imballaggi discreti e neutri per proteggere la tua privacy.

• Quali modalità di consegna utilizzate?

  Spediamo tramite posta aerea raccomandata e servizi di corriere internazionale tracciabile, a seconda del Paese di destinazione e dell’opzione scelta al momento dell’ordine.

• In quanto tempo riceverò il mio ordine?

  I tempi medi indicativi sono:

  • Posta aerea: circa 2–3 settimane lavorative.
  • Corriere (EMS o simili): circa 5–7 giorni lavorativi.

  Festivi nazionali, controlli doganali o cause esterne possono allungare leggermente i tempi di consegna.

• Cosa succede se il pacco subisce ritardi o resta fermo in dogana?

  Se noti un ritardo anomalo, contattaci indicando il numero d’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Verificheremo con il vettore lo stato della spedizione e ti proporremo la soluzione più adeguata secondo le nostre politiche (rinvio o rimborso, quando previsto).

• Il pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

  Ti chiediamo di scattare alcune foto del pacco e del contenuto danneggiato e di contattarci al più presto. Valuteremo il caso e potremo procedere con una nuova spedizione o con il rimborso, in base alle nostre condizioni di garanzia.

• Ho ricevuto solo una parte dell’ordine.

  Gli ordini più voluminosi possono essere suddivisi in più pacchi. Nella maggior parte dei casi gli altri colli arrivano con qualche giorno di differenza. Se dopo un tempo ragionevole non ricevi il resto, contattaci per verificare lo stato della spedizione.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite canali cifrati; non memorizziamo i dati completi della tua carta.

• Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

  Accettiamo principali carte di credito e debito, diverse criptovalute e bonifici SEPA. I dettagli disponibili vengono mostrati al momento del checkout, prima di confermare l’ordine.

• Quando viene addebitato il pagamento sulla mia carta?

  L’addebito viene effettuato dopo la conferma del pagamento da parte del gestore e l’accettazione dell’ordine da parte della nostra farmacia. Se l’operazione non va a buon fine, l’ordine non viene confermato.

• Il pagamento è stato rifiutato, cosa posso fare?

  Ti consigliamo di verificare:

  • che i dati della carta inseriti siano corretti;
  • che il servizio di acquisti online sia abilitato;
  • che ci siano fondi o plafond disponibili.

  Se il problema persiste, contatta la tua banca o il nostro servizio clienti per valutare un metodo di pagamento alternativo.

• Posso annullare o modificare un ordine?

  È possibile richiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato preparato per la spedizione. Una volta affidato al vettore, non è più possibile bloccarlo immediatamente. In caso di dubbi ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni o a contattarci direttamente.

Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’e-mail con il riepilogo dell’ordine e, se disponibile, il relativo codice di tracking.

• Posso tracciare la spedizione?

  Il tracciamento è disponibile per le spedizioni effettuate tramite corriere e, in molti Paesi, anche per la posta raccomandata. Quando il tracking è previsto, il codice ti verrà inviato via e-mail appena il pacco sarà spedito.

• Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine.

  In questo caso ti suggeriamo di:

  • controllare che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto;
  • verificare la cartella spam o posta indesiderata;
  • assicurarti che la casella di posta non sia piena.

  Se dopo queste verifiche non trovi la conferma, contattaci e ti invieremo nuovamente i dettagli dell’ordine.

• Devo essere presente per firmare alla consegna?

  In molte destinazioni è richiesta una firma alla consegna, soprattutto per i pacchi tracciati. Se al momento del passaggio del corriere non sei in casa, di solito viene lasciato un avviso per un nuovo tentativo o per il ritiro presso l’ufficio postale o il punto di ritiro indicato.